تلفن تحت شبکه آوایا

مشتری محترم؛

از این که وقت گران بهای خود را به تکمیل این فرم اختصاص می دهید، صمیمانه سپاس گزاری می نماییم. درج اطلاعات درست، کارشناسان ما را به شناخت بهتر و دقیق تری از نیاز آن مجموعه محترم رهنمون خواهد ساخت. بدیهی است با شناخت بهتر صورت مسئله و آگاهی کامل از خواسته ها و نیاز های تعریف شده آن مجموعه، راه کار مناسب تر و مقرون به صرفه تری ارائه خواهد گردید، تا خرید راه کار ها و محصولات آوایا، یک خرید با ارزش، مقرون به صرفه و حتی یک سرمایه گذاری ممتاز برای توسعه کسب و کار شما باشد.

اگر چه سعی شده است در بخش های مختلف فرم، توضیحاتی در خصوص پرسش های مطرح شده ارائه گردد تا پاسخ دقیق تری از طرف شما به پرسش ها داده شود، ولی در صورت نیاز به کسب اطلاعات بیشتر در خصوص پرسش ها، کارشناسان فروش و فنی این شرکت از طریق تماس با شماره 966 21 966 021 راهنمای شما در تکمیل اطلاعات این فرم خواهند بود.

از شما درخواست می کنیم با خیالی آسوده اطلاعات مربوط به نیازسنجی های سازمان خود را درج نمایید، حتی اگر در جایی برای شما این ابهام وجود داشته باشد که آیا به درستی آن چه در نظر دارید را تعیین کرده اید یا خیر، ما پرسش هایی را در بخش پایانی این فرم برای شما در نظر گرفته ایم تا وقتی به آن پرسش ها پاسخ می دهید اگر ابهامی هم در سایر بخش ها وجود دارد برطرف شود.

پس از درج اطلاعات، لطفاً، بر روی کلید ارسال کلیک نمایید. ما پس از دریافت اطلاعات، متناسب با اطلاعات وارد شده، بهترین پیشنهاد را آماده نموده و به شما ارائه خواهیم نمود. بدیهی است اگر در راستای ارائه بهترین پیشنهاد به کسب اطلاعات بیشتر نیاز باشد، کارشناسان ما از طریق شماره تماسی که در فرم ثبت نموده اید با شما تماس خواهند گرفت.

تنها مرجع معتبر آوایا در ایران با بیش از 20 سال فعالیت در زمینه فن آوری اطلاعات و 7 سال فعالیت در زمینه راه کارها و محصولات آوایا از شما صمیمانه قدردانی می نماید.

پیشنهاد ویژه: جهت دریافت فایل درخواست فایل ارائه پیشنهاد آوایا، اینجا کلیک نموده و پس از دریافت و تکمیل فایل آن را به آدرس ایمیل info@parsakousha.ir ارسال نمایید.

اطلاعات درخواست کننده

  • اطلاعات تماس

 

مشخصات فنی درخواست

    نوع درخواست

  • دستگاه های پی بی ایکس یا سانترال در سیستم های مخابراتی و ارتباطی درون سازمانی مورد استفاده قرار می گیرند و در نقش یک مرکز هدایت ارتباطات، عملیات تسهیل و سرعت بخشی و سوئیچینگ میان بخش های مختلف را انجام می دهند. به طور کلی سیستمی است که می تواند مکالمات را در بستر آی پی مدیریت نماید. با رواج شبکه های کامپیوتری و به خصوص اینترنت، می توان با استفاده از آی پی/پی بی ایکس به راحتی ارتباطات راه دور را با استفاده از بستر آی پی صورت داد. امروزه آی پی/پی بی ایکس ها در سراسر دنیا مورد استقبال قرار گرفته و توسعه آنها به صورت روز افزون می باشد. حال اگر درخواست شما فقط برای بهبود تلفن سانترال درون سازمان می باشد و کاربردهایی مانند مرکز تماس، ویدئو یا ارتباطات یکپارچه مورد نظرتان نمی باشد، شما خواهان آی پی/پی بی ایکس هستید. تلفن سانترال یا پی بی ایکس یک شبکه تلفن خصوصی است که در درون شرکتها یا سازمان ها مورد استفاده قرار می گیرد. تلفن سانترال شماره های شهری(شماره تلفن های دریافت شده از شرکت مخابرات یا پی اس تی ان) سازمان را بین کاربران به اشتراک می گذارد و امکان استفاده از خطوط شهری را برای همه کاربران فراهم می کند. علاوه بر این، سیستم امکان ارتباط داخلی تمام مشترکین درون سازمان را نیز فراهم می نماید. حال اگر همین تلفن سانترال مبتنی بر آی پی باشد به آن آی پی/پی بی ایکس می گویند که می تواند اضافه بر ویژگی های فوق از ویژگی های مبتنی بر آی پی بودن مانند حذف سیم کشی های تلفنی و استفاده اشتراکی از بستر شبکه و تحرک پذیری را در اختیار سازمان قرار دهد. جهت آشنایی بیشتر می توانید به منوی خدمات آوایا> اسناد> تلفن تحت شبکه یا ویپ چیست؟ مراجعه نمایید.
  • مراكز تماس هسته اصلي خدمات مشتري را تشكيل مي‌دهند و براي سازمان‌ها‌يي كه به تماس مردم وابسته‌اند بسيار حياتي است. مراكز تماس پيشرفته علاوه بر افزايش كارآیي كارمندان در پاسخ‌ گویي به مشتريان، باعث افزايش سرعت و بهره‌وري و در نتيجه كاهش هزينه‌هاي سازمان مي‌شوند. رواج روز افزون استفاده از شبكه‌هاي كامپيوتري و اتوماسيون در سازمان‌ها باعث شده است شركت‌هاي آينده نگر به سمت مراكز تماس بر اساس فناوري آی پی روي آورده‌اند. استفاده از فناوري آی پی در مراكز تماس باعث مي‌گردد تركيب شبكه كامپيوتري سازمان و مركز تلفني آن تسهيل گردد. بعبارت ساده تر مراکز تماس و مراکز تلفن یک تفاوت اساسی با هم دارند و آن این است که مرکز تماس امکانات و توانمندی هایی بیشتر از یک ارتباط صوتی به صورت تلفن را داشته و ضامن برقراری ارتباطات به شکلی فراتر از صوت می باشد. بعنوان مثال : وقتی تماس های مشتریان با سازمان توسط افراد مشخصی پاسخ داده می شود و ناظرانی در سازمان وجود دارند که این تماس ها را لحظه به لحظه نظارت کرده و آنها را مدیریت می نمایند، یک مرکز تماس فعال است. شاید بهترین مثال قابل درک در این خصوص می تواند راهنمای تلفن 118 باشد. مراکز تماس دارای قابلیت های بسیاری هستند که برای پیاده سازی این قابلیت ها، ابزار ها و امکانات بسیاری به صورت از پیش تعریف شده وجود دارد که بر اساس نوع نیاز بایستی بر روی راه کار پیشنهادی اعمال گردند. نکته مهم : یک مرکز تلفن در بخشی از فعالیت های خود می تواند یک مرکز تماس باشد. بعنوان مثال : یک شرکت بزرگ لوازم خانگی را در نظر بگیرید، در این شرکت ده ها یا شاید صد ها نفر کار می کنند که از این تعداد چند نفر در بخش خدمات پس از فروش مشغول ارائه سرویس های پشتیبانی به مشتریان هستند. در این شرایط یک مرکز تلفن برای کل شرکت طراحی شده است که دارای امکانات مربوط به مراکز تلفن می باشد و برای بخش خدمات پس از فروش که در ارتباط با مشتری بوده و تماس ها حائز اهمیت بسیاری می باشد یک مرکز تماس طراحی خواهد شد. برخی از مهم ترین قابلیت های مراکز تماس عبارتند از: • کنترل و توزیع صحيح تماس های ورودی به سیستم با در نظر گرفتن سهولت تماس، به طوری که تماس گیرنده در کوتاه ترین زمان به مناسب ترین فرد جهت ارائه سرویس و پاسخ مورد انتظار، دسترسی پیدا نمایند • چندين کانال ارتباطي را با يکديگر مجتمع نموده و سازمان را قادر خواهد ساخت تا به شکلي کاملاً موثر با مخاطب خود از طريق کانال ارتباطي دلخواه وي، تماس برقرار نماید • تواناييهاي خدمات خود را به شکل کاملا موثري توسعه داد • معرفي خدمات جديد بر روي كانالهاي ارتباطي موجود كه در سيستم هاي عادي قابل عرضه نيستند • جمع آوري وسيع تر و دقيق تر اطلاعات مشتريان، نسبت به ميزان اطلاعاتي كه صرفاً از طريق مكالمات تلفني قابل جمع آوري است • حفظ ارتباط با مشتريان سياري که به کانالهاي ارتباطي محدودي دسترسي دارند • حفظ حقوق و پاسخگويي به نيازهاي مشتري به وسیله پیگیری و گزارشگیری دقیق از تمام تماسهای قبلی • حصول اطمينان از اينکه مراجعه کنندگان مي توانند از هر طريق با سازمان، تماس برقرار کنند و نيز خدمات سازمان به شکل 24 ساعته در اختيار آنها است • واسط کاربري تحت وب • سیستم پیگیری وقایع (قابلیت پیگیری درخواستها توسط كاربر) • تسهیلات سیستم منشی خودکار • گزارش گیری با قابلیت متناسب سازی با شرایط مورد نظر • نظارت همزمان بر روی وضعیت کاربران و مشتریان • تعریف جریان کار و ارجاع كارها به عامل دیگر و تخصیص مجدد كار • نظرسنجی از مشتری • قابلیت اتصال به نرم افزارهای فروش • قابلیت یکپارچه سازی با نرم افزارهایی مانند سی آر ام، اوت لوک و سایر نرم افزارهای مشابه • استفاده از رابط های برنامه نویسی • مدیریت به هنگام تماس ها و ارسال پیام • دارای قابلیت های مختلف برای مشاهده هشدارهای سیستم • قابلیت تبدیل متن به صدا • استفاده از ترمینال های دیگری مانند سافت فون • ایجاد، کنترل و مدیریت صف • ارتباط با بانک های اطلاعاتی جهت ارائه خدمات ویژه • راه اندازی وال برد
  • آن چه در بند 2 در خصوص مراکز تماس (کال سنتر) توضیح داده شد، همگی برای ارتباطات های مبتنی بر تلفن یا صوتی می باشند، حال اگر در سیستم ارتباطی کانال های ارتباطی دیگری مانند: چت، ایمیل، فکس، پیامک را هم نیاز داشته باشید شما به یک کانتکت سنتر نیاز دارید که به تمام کانال های ارتباطی با مشتری سرویس می دهد. پیشنهاد می کنیم برای آشنایی بیشتر به منوی محصولات آوایا> مراکز تماس تحت شبکه مراجعه نمایید.
  • شما یک تلفن رومیزی دارید* یک گوشی موبایل دارید* یک آدرس ایمیل دارید و با روش های مختلف به آن دسترسی پیدا می کنید* یک ابزار دیگر برای ارتباط های ویدئویی دارید* این همه وسیله هم دست و پاگیر هستند و هم در پاره ای از موارد بهنگام نیاز در دسترس نیستند. حال فرض کنید قرار است یک وسیله مانند گوشی موبایل که همیشه همراه شما هست، همه ی این سرویس ها را یک جا در اختیار شما بگذارد، یعنی در سفر هستید ولی به صندوق پست صوتی خود در شرکت دسترسی دارید، می توانید به تماس های داخلی خود پاسخ دهید، ایمیل هایتان را چک کنید و یا حتی ارتباط های ویدئویی خود را با همکاران و یا حتی مشتریان برقرار نمایید. این تعریف ساده یعنی ارتباطات یکپارچه
  • راه کار های ارتباط ویدئویی، شرکت های تجاری را به طور کاملاً موثری قادر خواهند ساخت که از طریق ارتباطات چهره به چهره تعامل بهتری داشته باشند. سفر های کوتاه و بلند که در راستای تشکیل جلسات و انجام هماهنگی ها میان افراد یک سازمان انجام می شود، همواره هزینه های مادی و معنوی بسیاری را به کسب و کار ها وارد می سازد که برخی از این هزینه ها شامل هزینه سفر، صرف زمان بیشتر، خطر های ناشی از سفر ها و حتی آلودگی بیشتر محیط زیست می باشد که تمامی این موارد میزان بهره وری در سازمان را کاهش می دهد. علاوه بر این موارد جامعه تجارت جهانی به سرعت در حال رشد است و وقفه های ناشی از سفر های طولانی برای برگزاری جلسات مهم، همواره چالشی در سرعت پیشرفت کسب و کار ها همراه با رشد تجارت جهانی می باشد. سیستم های کنفرانس ویدئویی یکی از تسهیلات چند رسانه ای می باشد که می تواند علاوه بر کاهش تمامی هزینه های فوق، موجب ایجاد ارتباط میان افراد مختلف با تمامی ویژگی های یک ملاقات رو در رو باشد. نشانه های تصویری از قبیل حالت های صورت و حرکات بدن و ارتباط صوتی همراه با مشاهده نمودن فرد سخنگو، می تواند یک ارتباط مجازی را به یک ارتباط واقعی تبدیل نماید. سیستم های کنفرانس ویدئویی با کیفیت بالا، یک جایگزین واقعی برای جلسات فردی میان کارکنان، مشتریان و حتی نمایندگان خدمات مشتری می باشد. جهت آشنایی بیشتر پیشنهاد می کنیم به منوی محصولات آوایا> صفحه ویدئو کنفرانس مراجعه نمایید
  • تعیین نوع ترانک ها

  • تعیین انواع و تعداد داخلی ها

  • هر تجهیز نهایی که جهت برقراری ارتباط با مرکز تلفن باشد و سرویس های مرکز تلفن را در اختیار کاربر قرار دهد، یک داخلی می باشد. داخلی ها می توانند شامل انواع مختلف باشند. آنالوگ : این داخلی از طریق یک زوج سیم مسی به مرکز تلفن متصل می شود. دستگاه هایی مانند تلفن های معمولی، مودم ها و فکس ها شامل این نوع داخلی می باشند. تلفن های آنالوگ در هر نوع و نامی که باشند با مرکز تلفن جدید قابل استفاده خواهند بود. دیجیتال : این داخلی از طریق دو زوج سیم مسی به مرکز تلفن متصل می شود. تلفن های سنتی که امکانات بیشتری نسبت به گوشی های قدیمی تر را دارا هستند ( والبته مبتنی بر شبکه نباشند. ) معمولاً گوشی های دیجیتال هستند. در استفاده از گوشی های دیجیتال محدودیت های بسیاری وجود دارد که از آن جمله می توان همسان بودن گوشی با مرکز تلفن را نام برد. لذا این امکان وجود دارد که اگر چنین تجهیزاتی از قبل در اختیار آن سازمان باشد بر روی مرکز تلفن جدید کارایی نداشته باشد. آی پی : این داخلی صرفاً با تخصیص آی پی و در بستر شبکه های کامپیوتری فعال می شود و برای دسترسی به آن بایستی، یکی از ابزار های مربوطه مانند : تلفن آی پی (آی پی فون) نرم افزار تلفن (سافت فون)، گوشی های بدون سیم تحت شبکه (وای فای) و تلفن های بی سیم دیجیتال (دکت) استفاده نمود. تلفن آی پی، امروزه به خاطر داشتن قابلیت های بسیار و همچنین استفاده مشترک از بستر شبکه سازمان ها، از اهمیت بسزایی برخوردار بوده و روز بروز کاربران به استفاده از این تلفن ها رغبت بیشتری نشان می دهند. داخلی آنالوگ می تواند شامل تمامی تلفن های معمولی آنالوگ از هر نوع و مدلی یا دستگاه هایی مانند ترمینال پرداخت، فکس یا مودم باشند. داخلی های دیجیتال نیز فقط برای استفاده از تلفن های دیجیتال آوایا مورد استفاده واقع می شوند.
  • انتخاب گوشی ها

  • مشتری محترم؛ به جهت آشنایی بیشتر با تلفن های تحت شبکه یا آی پی فون های آوایا، پیشنهاد می کنیم به منوی محصولات و صفحه تلفن های تحت شبکه مراجعه نمایید.
  • ویدئو کنفرانس

  • مشتری محترم؛ لطفاً، جهت آشنایی بیشتر با راه کارهای ویدئو کنفرانس به منوی محصولات> صفحه ویدئو کنفرانس مراجعه نمایید و پس از آشنایی با محصولات اطلاعات زیر را تکمیل فرمایید
  • اطلاعات مرکز تماس

  • اطلاعات شعب

  • شعبه چیست؟ یکی از مواردی که برای برخی از مشتریان محترم بسیار اهمیت دارد استفاده از راه کار های ویپ برای بهینه سازی در ارتباطات میان ساختمان مرکزی و شعب سازمان در راستای یکپارچه سازی و البته کاهش هزینه ها می باشد، ولی در این جا نکته مهمی مطرح است و آن هم این که شعبه در این طرح به چه جایی گفته می شود. شاید سازمان شما دارای یک ساختمان مرکزی و تعدادی شعبه در نقاط مختلف کشور و حتی دنیا باشد، و از نگاه ما زمانی شعب سازمان شما شعبه خوانده می شوند که مالکیت منابع مخابراتی و ارتباطی آن ها در اختیار سازمان شما باشد و ساختار مرکزی مجوز انجام تغییرات در آن جا را داشته باشد. بعنوان مثال یک بانک دارای شعبی است که از منظر ما هم شعب خوانده می شوند. ولی در نقطه مقابل برخی از شعب از نظر ما نمایندگی محسوب می شوند که مدیریت مستقل دارند ولی در ارتباط با سازمان شما می باشند، در این جا شاید بهترین رخداد ایجاد ارتباطات داخلی جهت کاهش هزینه ها باشد ولی نمی توان تغییرات بنیادین در دفتر نمایندگی ایجاد نمود. بر اساس همین دو تعریف ما به راه کارهای قابل ارائه می پردازیم.
  • تغییر مرکز تلفن شعب و یکپارچه سازی میان مراکز

  • مشتری محترم؛ اگر قصد دارید در شعب آن سازمان هم مانند ساختمان مرکزی تغییرات را داشته باشید و مرکز تلفن جدیدی مبتنی بر راه کارهای آوایا نصب نمایید، این فرم را به ازای هر شعبه به صورت جداگانه تکمیل نمایید.
  • یکی از قابلیت های مهم راه کار پیشنهادی یکپارچه سازی مرکز تلفن های مختلف یک سازمان است که می تواند به طور کلی هزینه های تماس بین شعب و یا ساختمان های مختلف واقع در هر نقطه ای را به صفر برساند، با این قابلیت می توان چندین مرکز را با یکدیگر یکپارچه نمود بطوری که داخلی های شعب مختلف یک سازمان، به صورت واحد و متمرکز به حساب آیند. این امکان مزایای فراوانی دارد که مهمترین آنها عبارتند از : • حذف هزینه های تماس بین شهری و راه دور. • امکان ایجاد مدیریت متمرکز بر روی مراکز تلفن یک سازمان. • سهولت در دسترسی به کاربران مراکز مختلف سازمان. • استفاده مراکز مختلف از منابع یک مرکز در صورت لزوم. • امکان ایجاد گروه های کاری بین کاربران بدون در نظر گرفتن محدوده جغرافیایی. • امکان برقراری تماس تلفنی فقط از طریق یک شماره تلفن صرف نظر از موقعیت جغرافیایی. • کنترل و مانیتورینگ سایر مراکز یک سازمان به صورت متمرکز.
  • مشتری محترم؛ ممکن است در پاره ای شرایط سازمان شما خواهان برقراری ارتباط داخلی میان ساختمان مرکزی و شعب و حتی میان شعب باشد، ولی شرایط یا استراتژی سازمان مجوز تغییرات را نمی دهد که بر همین اساس بایستی میان مرکز تلفن کنونی آن شرکت و ساختار سازمان ارتباط بر قرار شود. در این شرایط تعداد تماس های هم زمان اهمیت دارد. البته همین روش هم خود شامل مزایایی بدین شرح می باشد: • حذف هزینه تماس های راه دور با ایجاد ارتباطات داخلی بین مراکز. • امکان توسعه تعداد پورت های خط شهری و داخلی ها با افزایش تعداد مراکز تلفن. • صرفه جویی در هزینه تهیه مراکز تلفن جدید برای شعب مختلف یک سازمان با استفاده از مرکز تلفن پیشین.
  • مشتری محترم؛ با توجه به این که این روش اطلاعات دقیق تری نیاز دارد، لطفاً، در این شرایط با همکاران ما ارتباط برقرار نمایید.
 

پرسش های تکمیلی و راهنما

  • مشتری محترم؛ از این که تا این لحظه برای تکمیل این فرم وقت گذاشته اید و با حوصله نسبت به تکمیل فرم اقدام فرموده اید، مراتب قدردانی ما تقدیم می شود. اکنون پرسش هایی را مطرح می کنیم و از شما درخواست داریم بر اساس شناختی که از نیاز های سازمان خود دارید به آن ها پاسخ بدهید، با توجه به این که پرسش ها کاربردی هستند و ارائه پاسخ به آن ها توسط شما آسان خواهد بود، با هم به یک شناخت تکمیلی از راه کار مورد نیاز آن سازمان خواهیم رسید و اگر در بندهای پیشین در فرم ابهامی داشته اید، پاسخ به این پرسش ها موارد مبهم را برطرف خواهد کرد و ما هم با نیازهای آن سازمان بیشتر آشنا خواهیم شد
 

قدردان محبت شما هستیم

  • در پایان، از این که حوصله کرده و این فرم را تکمیل فرمودید، صمیمانه قدردانی می کنیم، محتویات این فرم پس از تایید شما و ارسال آن به دست ما رسیده و کارشناسان ما به سرعت نسبت به پردازش اطلاعات و ارائه یک پیشنهاد مناسب اقدام خواهند نمود. بدیهی است در این میان چنانچه موارد مبهمی وجود داشته باشد با شما تماس خواهند گرفت. امیدواریم سلامت، پیروز و ثروتمند باشید
 

اخذ تاییدیه